Términos y Condiciones
AVI TRAVEL SERVICES S.A.C.
RUC: 20615504379
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y contratación de los servicios ofrecidos por AVI TRAVEL SERVICES S.A.C. a través de sus canales digitales, incluidos sitio web, redes sociales, mensajería instantánea, correo electrónico y demás medios de atención virtual.
Al solicitar información, cotizar, reservar o contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
1. Sobre la agencia y el alcance del servicio
AVI TRAVEL SERVICES S.A.C. es una agencia de viajes que brinda atención por canales digitales y realiza la gestión, intermediación, coordinación y comercialización de servicios turísticos, tales como boletos aéreos, hospedajes, traslados, excursiones, paquetes, asistencia al viajero y otros servicios relacionados.
Según el tipo de servicio contratado, la agencia podrá actuar directamente o como intermediaria frente a terceros proveedores, tales como aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, transportistas, mayoristas u otros prestadores vinculados al viaje.
2. Información brindada por el cliente
El cliente es responsable de proporcionar información verdadera, completa y actualizada al momento de solicitar una cotización, efectuar una reserva o contratar un servicio.
Es responsabilidad del cliente verificar que los nombres, fechas, números de documento, rutas, destinos y demás datos de viaje sean correctos antes de confirmar la contratación. Cualquier error proporcionado por el cliente podrá generar gastos, penalidades o restricciones impuestas por el proveedor correspondiente.
3. Documentación del pasajero
Todo pasajero es responsable de contar con la documentación necesaria y vigente para su viaje, según el destino y el servicio contratado, incluyendo, de ser el caso, DNI, pasaporte, visas, permisos notariales para menores, carnés migratorios, certificados sanitarios, vacunas u otros documentos exigidos por autoridades o proveedores.
La agencia no será responsable por impedimentos de embarque, ingreso, tránsito, permanencia o salida del país o destino cuando estos se deban a documentación insuficiente, vencida, inválida, observada o no presentada por el pasajero.
4. Cotizaciones y disponibilidad
Toda cotización emitida por AVI TRAVEL SERVICES S.A.C. está sujeta a disponibilidad al momento de la confirmación y pago. Los espacios, tarifas, promociones, horarios y condiciones pueden variar sin previo aviso mientras no exista reserva confirmada o emisión realizada.
La sola solicitud de una cotización no constituye una reserva confirmada.
5. Confirmación de la reserva
La reserva se considerará confirmada únicamente cuando:
-
el cliente haya aceptado expresamente la propuesta o cotización;
-
haya realizado el pago total o parcial requerido, según corresponda;
-
y la agencia haya confirmado la aceptación de la reserva por el canal utilizado.
En determinados servicios, la confirmación final también quedará sujeta a la validación o emisión por parte del proveedor correspondiente.
6. Precios y condiciones de pago
Los precios informados por AVI TRAVEL SERVICES S.A.C. serán comunicados de manera previa al cliente e indicarán, cuando corresponda, qué incluye y qué no incluye cada servicio. Conforme a las recomendaciones de Indecopi, el precio ofrecido debe informarse con claridad, incluyendo tributos, comisiones y cargos aplicables; cualquier cobro adicional debe ser comunicado oportunamente.
Los precios pueden variar por disponibilidad, temporada, tipo de cambio, recargos del proveedor, impuestos, tasas o condiciones especiales del servicio.
El cliente deberá efectuar el pago dentro del plazo indicado por la agencia. Si el pago no se realiza dentro del plazo informado, la tarifa o disponibilidad podrá cambiar automáticamente.
7. Medios de pago
La agencia podrá aceptar pagos mediante transferencia bancaria, depósito, billeteras digitales, enlaces de pago, tarjetas u otros medios habilitados.
De existir comisiones bancarias, cargos de plataforma, impuestos adicionales, diferencias por tipo de cambio o costos derivados del medio de pago elegido, estos serán informados al cliente antes de la confirmación final.
La agencia emitirá el comprobante de pago correspondiente conforme a la información proporcionada por el cliente. Es responsabilidad del cliente remitir correctamente sus datos de facturación antes de la emisión del comprobante.
8. Emisión de comprobantes de pago
Una vez emitido el comprobante, cualquier modificación quedará sujeta a la normativa aplicable y a la viabilidad administrativa correspondiente.
9. Políticas de cambios, cancelaciones y reprogramaciones
Las condiciones de cambios, cancelaciones, anulaciones, reprogramaciones y devoluciones dependen del tipo de servicio contratado y de las reglas establecidas por cada proveedor.
En consecuencia:
-
algunos servicios pueden permitir cambios o anulaciones con penalidad;
-
otros pueden ser no reembolsables o no modificables;
-
y otros pueden admitir reprogramaciones sujetas a diferencia tarifaria, cargos administrativos o nuevas condiciones de disponibilidad.
Antes de la contratación, la agencia informará al cliente las condiciones principales aplicables al servicio solicitado, en cumplimiento de la exigencia de que los términos del canal digital incluyan políticas de cobro, cancelación y reembolso.
10. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará conforme a las condiciones del proveedor y a las validaciones administrativas correspondientes.
El plazo, monto y modalidad del reembolso podrán depender de:
-
políticas del proveedor;
-
penalidades aplicables;
-
servicios ya utilizados;
-
cargos no reembolsables;
-
comisiones bancarias o de pasarela;
-
y tiempos de procesamiento de terceros.
No existirá devolución automática en todos los casos. El cliente reconoce que hay servicios turísticos cuya tarifa puede ser parcial o totalmente no reembolsable.
11. Servicios prestados por terceros
Los servicios turísticos contratados pueden ser ejecutados por terceros independientes, tales como aerolíneas, hoteles, operadores, empresas de transporte, mayoristas o proveedores locales.
La agencia actúa como gestora e intermediaria en la contratación de dichos servicios cuando corresponda. Por ello, las condiciones específicas de equipaje, check-in, no show, ingreso, horarios, categoría de habitaciones, asignación de asientos, políticas climáticas, aforos, restricciones operativas, seguridad, reprogramaciones y demás condiciones particulares se regirán también por las políticas del proveedor responsable de cada servicio.
12. Casos fortuitos, fuerza mayor y hechos ajenos a la agencia
La agencia no será responsable por incumplimientos, retrasos, modificaciones, suspensiones o cancelaciones ocasionadas por hechos no imputables a ella, tales como clima adverso, desastres naturales, restricciones gubernamentales, conflictos sociales, huelgas, cierre de vías, incidencias aeroportuarias, disposiciones migratorias, problemas operativos del proveedor, accidentes, emergencias sanitarias u otros supuestos de caso fortuito o fuerza mayor.
En tales casos, la agencia realizará las gestiones razonables para apoyar al cliente conforme a las condiciones que permitan los proveedores involucrados.
13. Responsabilidades del pasajero durante el servicio
El pasajero está obliga a:
-
presentarse puntualmente en los horarios informados;
-
seguir las instrucciones de seguridad del operador, guía, aerolínea, hotel o transportista;
-
mantener un comportamiento adecuado durante la prestación del servicio;
-
cuidar sus objetos personales, dinero, equipos electrónicos y documentos;
-
informarse previamente sobre las exigencias físicas o de salud del servicio contratado;
-
y respetar las normas del destino, del proveedor y de la autoridad competente.
La agencia no será responsable por pérdidas, olvidos, robos o daños de objetos personales que se produzcan durante el viaje o servicio, salvo que la ley disponga expresamente lo contrario.
14. Puntualidad y no show
El cliente o pasajero debe presentarse dentro del horario indicado para cada servicio. La no presentación o presentación tardía podrá ser considerada como no show, quedando sujeta a la pérdida total o parcial del servicio, según las reglas del proveedor correspondiente.
En servicios grupales, tours, traslados o excursiones, la unidad o actividad podrá continuar conforme al horario programado para no afectar a los demás pasajeros.
15. Menores de edad
Toda reserva o servicio que incluya menores de edad deberá ser gestionado por su padre, madre, tutor o representante autorizado, quien asume responsabilidad por la información brindada, la documentación exigible y el cuidado del menor durante el viaje.
16. Actividades especiales o de aventura
En caso de contratarse actividades de aventura, experiencias al aire libre o servicios que impliquen exigencia física, estas se realizan bajo las condiciones del operador especializado correspondiente.
El pasajero reconoce que ciertas actividades pueden implicar riesgos inherentes a su naturaleza y se obliga a seguir estrictamente las indicaciones del operador. La participación en estas actividades estará sujeta a la aptitud física del pasajero, a las condiciones del servicio y, cuando corresponda, a la firma de declaraciones o documentos exigidos por el operador.
17. Uso de canales digitales
El cliente se compromete a utilizar los canales de atención de la agencia de forma adecuada, sin incurrir en conductas ofensivas, fraudulentas, suplantaciones, amenazas, uso indebido de medios de pago o cualquier conducta contraria a la buena fe.
La agencia podrá rechazar solicitudes, suspender atenciones o dejar sin efecto una reserva cuando detecte indicios razonables de fraude, uso indebido o información falsa.
18. Propiedad de contenidos
Los textos, diseños, imágenes, logotipos, piezas gráficas, publicaciones, materiales promocionales y demás contenidos difundidos por AVI TRAVEL SERVICES S.A.C. en sus canales digitales son de su titularidad o se usan con autorización correspondiente, por lo que no podrán ser reproducidos o utilizados sin autorización previa, salvo que la ley lo permita.
19. Libro de Reclamaciones
De conformidad con la normativa peruana de protección al consumidor, la agencia cuenta con Libro de Reclamaciones, el cual podrá ser solicitado por el cliente a través de los canales de atención correspondientes. Indecopi recuerda que este deber aplica a proveedores de servicios turísticos.
20. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por la Política de Protección de Datos Personales de AVI TRAVEL SERVICES S.A.C., disponible a través de sus canales oficiales.
21. Modificaciones de los términos y condiciones
AVI TRAVEL SERVICES S.A.C. podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por razones operativas, comerciales o normativas. La versión vigente será la publicada o comunicada a través de los canales oficiales de la agencia.
22. Aceptación
El cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones al momento de solicitar, reservar, pagar o contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por AVI TRAVEL SERVICES S.A.C. a través de sus canales digitales.