Política de Protección de Datos Personales
AVI TRAVEL SERVICES S.A.C.
RUC: 20615504379
En AVI TRAVEL SERVICES S.A.C. nos comprometemos a proteger la privacidad de los datos personales de nuestros clientes, pasajeros, usuarios y contactos, realizando su tratamiento de manera responsable, confidencial y conforme a la normativa peruana vigente sobre protección de datos personales.
La presente Política de Protección de Datos Personales regula el tratamiento de los datos personales recopilados por AVI TRAVEL SERVICES S.A.C., de conformidad con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento vigente.
1. Identidad del titular responsable del tratamiento
El titular responsable del tratamiento de los datos personales es:
Razón social: AVI TRAVEL SERVICES S.A.C.
RUC: 20615504379
Correo de contacto: reservas@goavitravel.com
Teléfono de contacto: +51 987 217 726
2. Datos personales que podemos recopilar
AVI TRAVEL SERVICES S.A.C. podrá recopilar y tratar, según corresponda al servicio solicitado, los siguientes datos personales:
- nombres y apellidos;
- tipo y número de documento de identidad, pasaporte o carné de extranjería;
- nacionalidad;
- fecha de nacimiento;
- correo electrónico;
- número de teléfono;
- información necesaria para reservas, emisiones y demás gestiones vinculadas al servicio turístico;
- datos de facturación y pago;
- cualquier otro dato indispensable para atender consultas, cotizaciones, reservas, emisiones, reprogramaciones o servicios relacionados con el viaje.
La información solicitada será la estrictamente necesaria para cumplir con la finalidad informada al titular.
3. Forma de recopilación de los datos
Los datos personales pueden ser recopilados cuando el titular:
- solicita información o cotizaciones;
- contrata servicios turísticos;
- se comunica con la agencia por teléfono, WhatsApp, correo electrónico, formularios web o redes sociales;
- completa formularios físicos o digitales;
- remite documentación necesaria para la prestación del servicio.
4. Finalidades del tratamiento de los datos personales
Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:
4.1 Finalidades necesarias para la prestación del servicio
- atender consultas, solicitudes y cotizaciones;
- gestionar reservas, emisiones y confirmaciones de servicios turísticos;
- coordinar servicios con aerolíneas, hoteles, operadores, transportistas, mayoristas, aseguradoras y demás proveedores vinculados;
- emitir comprobantes de pago y documentación relacionada con el servicio contratado;
- realizar seguimiento de la atención, cambios, reprogramaciones, cancelaciones o incidencias;
- atender reclamos, solicitudes o requerimientos del cliente;
- cumplir obligaciones legales, regulatorias y tributarias aplicables.
4.2 Finalidades adicionales
Cuando corresponda y previa autorización del titular, los datos personales podrán ser utilizados para:
- enviar información comercial, promociones, campañas y ofertas de AVI TRAVEL SERVICES S.A.C.;
- realizar acciones de fidelización y atención postventa;
- comunicar novedades relacionadas con productos o servicios turísticos.
El marco peruano vigente refuerza la necesidad de consentimiento expreso para determinados usos comerciales de datos personales.
5. Obligatoriedad de proporcionar los datos
La entrega de ciertos datos personales es necesaria para poder atender solicitudes y gestionar los servicios contratados. En caso no se proporcionen los datos indispensables, AVI TRAVEL SERVICES S.A.C. podría verse imposibilitada de brindar adecuadamente la cotización, reserva, emisión o atención solicitada.
6. Comunicación y transferencia de datos personales
AVI TRAVEL SERVICES S.A.C. podrá compartir los datos personales del titular únicamente cuando sea necesario para la ejecución del servicio solicitado, con proveedores vinculados al viaje, tales como:
- aerolíneas;
- hoteles;
- operadores turísticos;
- empresas de transporte;
- empresas de asistencia al viajero o seguros;
- mayoristas y demás proveedores relacionados con el servicio contratado.
Asimismo, los datos podrán ser comunicados a proveedores tecnológicos, contables, administrativos o financieros cuando ello sea necesario para la operatividad de la agencia y dentro del marco legal aplicable.
En caso de viajes o servicios internacionales, los datos personales podrán ser transferidos a proveedores ubicados fuera del territorio nacional, únicamente cuando ello sea necesario para la gestión y ejecución del servicio solicitado por el cliente. La normativa peruana contempla la comunicación y transferencia de datos, incluidas las transferencias internacionales.
7. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo que resulte necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, mientras se mantenga la relación comercial o contractual, y por el plazo adicional que resulte necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o para la atención de posibles responsabilidades derivadas del servicio prestado.
Una vez que los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados o conservados de forma segura solo por el tiempo exigido por la normativa aplicable.
8. Seguridad de los datos personales
AVI TRAVEL SERVICES S.A.C. adopta medidas de seguridad razonables de carácter organizativo, técnico y administrativo para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación no permitida.
9. Derechos del titular de los datos personales
El titular de los datos personales puede ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable, incluyendo los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO).
Para ejercer estos derechos, podrá remitir su solicitud al correo electrónico reservas@goavitravel.com, acreditando su identidad e indicando claramente su pedido.
10. Tratamiento de datos de menores de edad
En caso se requiera tratar datos personales de menores de edad para la prestación de servicios turísticos, AVI TRAVEL SERVICES S.A.C. actuará a través de sus padres, apoderados o representantes legales, o conforme a la documentación legalmente exigible para el servicio correspondiente.
11. Cambios en la política
AVI TRAVEL SERVICES S.A.C. se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente Política de Protección de Datos Personales cuando resulte necesario por cambios normativos, operativos o comerciales. Cualquier modificación será comunicada por los canales que la empresa considere pertinentes o publicada en sus medios oficiales.
12. Aceptación
El titular declara haber sido informado sobre el tratamiento de sus datos personales conforme a los términos de la presente Política de Protección de Datos Personales.